Customer service officer

De afdeling

De afdeling Customer operations zorgt ervoor dat de orders van onze klanten omgezet worden in leveringen aan de distributiecentra in binnen- en buitenland. De afdeling onderhoudt hiervoor dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met klanten en transporteurs en zorgt ook voor de juiste facturatie en is zo verantwoordelijk voor het complete order-to-cash proces.

De functie

Als Customer service officer ben je verantwoordelijk voor het verwerken van binnenkomende orders en klantvragen. De orderadministratie gebeurt op verschillende manieren, van handmatige invoer in ons ERP-systeem (Infor-M3) tot de controle van elektronische EDI-orders. Er is ook ruimte om als super/key user op te treden, waarbij je zorgt voor het optimaal functioneren van het systeem en je collega's ondersteunt bij technische vraagstukken.

Je staat in direct contact met klanten en helpt hen om problemen op te lossen en vragen te beantwoorden. De klantbeleving staat altijd centraal. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen COROOS, zoals sales, planning en logistiek, om leveringen te waarborgen en verbeteringen in de processen door te voeren. Je kijkt actief naar mogelijkheden om zowel de systemen als werkprocessen te optimaliseren.

Ook zal je werkzaamheden verrichten op het gebied van debiteurenadministratie voor de juiste commerciële afhandeling en ben je verantwoordelijk voor het bevorderen van tijdige betalingen van openstaande facturen.

Je valt onder de verantwoordelijkheid van de Manager Customer operations en werkt samen met een team van 8 gemotiveerde medewerkers die elkaar ondersteunen en waar nodig elkaars taken overnemen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een MBO4 werk- en denk niveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Daarnaast is het een pré als je de Franse of Duitse taal beheerst;
• Ervaring met Microsoft365, ERP en CRM systemen;
• Goed commercieel en klantgericht inzicht;
• Hoge mate van nauwkeurigheid en pro activiteit;
• Proces en projectgerichte mindset. Je zoekt voortdurend naar manieren om werkprocessen en systemen te verbeteren.